Termos de Uso

Este documento é o contrato entre você e 63.374.761 ANDREW LUIZ GOES PORTO, CNPJ 63.374.761/0001-23, que opera o GripCRM. Ao criar uma conta ou usar o sistema, você concorda com o que está escrito aqui.

Ele trata das regras de uso. Como tratamos dados pessoais está na Política de Privacidade, que faz parte destes termos.

O que o GripCRM faz

O GripCRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes, oferecido pela internet. Ele organiza leads em funis, guarda o histórico de contatos, conecta o WhatsApp da sua empresa para atendimento, recebe leads de formulários de anúncios do Facebook e do Instagram e gera relatórios sobre esse conjunto.

O serviço é entregue como está, com as funcionalidades disponíveis no momento. Novas funcionalidades podem ser adicionadas e outras podem mudar de forma. Se algo que você usa for removido, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência.

Quem pode usar

É necessário ter 18 anos ou mais e capacidade para assinar contratos. Se você está criando a conta em nome de uma empresa, declara ter poderes para isso — e a empresa fica vinculada a estes termos.

Sua conta

• As informações do cadastro precisam ser verdadeiras e estar atualizadas, principalmente o e-mail: é por ele que enviamos avisos importantes.
• A senha é pessoal e intransferível. Tudo o que acontece na conta é considerado feito por você — se desconfiar de acesso indevido, troque a senha e nos avise.
• Cada pessoa da sua equipe deve ter o próprio usuário. Compartilhar um login entre várias pessoas quebra o histórico de quem fez o quê, que é justamente o que o sistema serve para registrar.
• O administrador da organização decide quem entra, o que cada um vê e quem sai. Essa responsabilidade é dele, não nossa.

Planos e pagamento

O plano contratado define os recursos liberados e o número de usuários permitido. O preço, a periodicidade e a forma de pagamento são os combinados no momento da contratação.

• Atraso. Se o pagamento não for identificado, avisamos e o acesso pode ser suspenso após 10 dias de atraso. Suspensão não é exclusão: seus dados continuam guardados e voltam quando a pendência for resolvida.
• Cancelamento. Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não devolvemos valores proporcionais de um período em andamento.
• Reajuste. Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e nunca valem para um período já pago.

WhatsApp: o que você precisa saber antes

Esta é a parte destes termos que mais gera dúvida, então vale a leitura com atenção. O GripCRM conecta um número de WhatsApp que é seu, não nosso. Quem responde pelo uso desse número perante o WhatsApp e a Meta é você.

• O número pode ser bloqueado ou banido. O WhatsApp restringe contas que enviam mensagens não solicitadas, recebem muitos bloqueios ou denúncias de usuários, ou disparam grandes volumes em pouco tempo. Essa decisão é da Meta, não temos como reverter e não respondemos por ela.
• A conexão por leitura de QR code é não oficial. Ela funciona por uma interface que o WhatsApp não publica nem garante, e pode parar de funcionar a qualquer momento por decisão dele. Quando isso acontece, restabelecemos assim que possível — mas não é algo que esteja sob nosso controle.
• Você precisa ter permissão para escrever. Só envie mensagem para quem pediu contato, comprou de você ou autorizou de alguma forma verificável. Lista comprada, base de terceiros e disparo em massa para desconhecidos são proibidos aqui, além de ilegais sob a LGPD.
• As regras da Meta valem sobre estas. Ao usar a API oficial do WhatsApp, você também aceita as políticas da Meta, inclusive as regras sobre modelos de mensagem, janelas de atendimento e conteúdo permitido.

Conexão com Facebook e Instagram

Ao conectar uma página, você autoriza o GripCRM a receber os leads dos formulários de anúncios dela e a ler dados de investimento da conta de anúncios escolhida, para montar os relatórios. Só acessamos o que é necessário para isso.

Você declara ser administrador da página e da conta de anúncios que conectar, ou ter autorização de quem é. A conexão pode ser desfeita a qualquer momento, aqui no sistema ou nas configurações do Facebook — o que interrompe novos envios, mas não apaga o que já foi recebido.

Uso aceitável

Usando o GripCRM, você se compromete a não:

• enviar spam, corrente, golpe, ou qualquer mensagem enganosa;
• armazenar dados obtidos ilegalmente, comprados de terceiros ou coletados sem o consentimento de quem eles descrevem;
• usar o sistema para atividade ilícita, ou para oferecer produto ou serviço proibido por lei;
• tentar acessar dados de outra organização, burlar limites do plano, ou explorar falhas do sistema em vez de nos comunicar;
• sobrecarregar a infraestrutura de propósito, com automações de volume anormal ou uso compartilhado entre várias empresas numa conta só;
• revender, sublicenciar ou oferecer o GripCRM como se fosse seu, sem acordo escrito conosco.

Descumprimento grave pode levar à suspensão imediata da conta. Quando o caso permitir, damos aviso e prazo para correção antes.

Dos dados: o que é seu e o que é nosso

Os dados dos seus leads, contatos, conversas e contratos são seus. Não vendemos, não cedemos e não usamos essa base para outra finalidade que não seja operar o sistema para você.

O software, a marca, o código e a estrutura do GripCRM são nossos. Sua assinatura dá direito de usar o sistema enquanto o contrato durar — não transfere propriedade sobre ele.

Ao encerrar a conta, você pode exportar sua base. Guardamos os dados por 30 dias depois do encerramento para o caso de arrependimento ou exportação atrasada; passado esse prazo, eles são apagados em definitivo. Se quiser a exclusão imediata, é só pedir — veja a página de Exclusão de dados.

Disponibilidade

Trabalhamos para manter o sistema no ar o tempo todo, com cópias de segurança diárias, mas não prometemos funcionamento ininterrupto. Manutenções programadas são avisadas com antecedência quando causarem indisponibilidade.

Parte do serviço depende de terceiros — o WhatsApp, a Meta, o provedor de nuvem. Quando um deles falha ou muda uma regra, o efeito pode chegar até você, e nesses casos agimos para restabelecer o mais rápido possível, mas não temos como garantir prazo.

Responsabilidade

O GripCRM é uma ferramenta de organização e de registro. As decisões comerciais, o conteúdo do que você envia e o cumprimento da lei no seu negócio são responsabilidade sua.

Respondemos por danos diretos que dermos causa, limitados ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade de negócio, ou por bloqueio de número de WhatsApp decidido pela Meta. Nada aqui afasta direitos que a legislação de consumo garanta a você.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar este documento. Mudanças relevantes são avisadas por e-mail ou dentro do sistema com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, você pode cancelar sem custo.

Encerramento

Você pode encerrar a conta quando quiser. Nós podemos encerrar em caso de descumprimento destes termos, de inadimplência prolongada, ou se decidirmos descontinuar o serviço — nesta última hipótese, com aviso de 90 dias e tempo para você exportar tudo.

Lei aplicável

Vale a lei brasileira. Se houver disputa que não se resolva conversando, ela será julgada no foro do domicílio do consumidor, quando a relação for de consumo, ou no foro da sede de 63.374.761 ANDREW LUIZ GOES PORTO nos demais casos.

Contato

63.374.761 ANDREW LUIZ GOES PORTO
CNPJ 63.374.761/0001-23
E-mail: apprallydev@gmail.com